그럼 관리자는 왜 9시 출근을 강요하는 걸까? 성과를 통한 관리에 자신이 없기 때문이다. 과정 (시간)은 통제 하기가 훨씬 쉽기 때문에 혹시나 하는 기대감으로 무리수를 범하게 된다. (...) 지식, 정보화 사회에서 창의적인 일이 가치를 만들어 내는데 더 중요한 요소가 되는 상황에서 과정을 통제한다는 것은 실효성이 거의 없다. 과정보다는 결과 중심적으로 관리하고 과정은 가능한한 자율적으로 결정하도록 환경을 만들어 주는 것이 조직의 창의성을 더욱 키울 것이다.