(...)성공적으로 변화를 관리하려면, 리더가 사람들의 기대치와 에너지, 그리고 경험까지도 관리하지 않으면 안 된다.
변화의 과정은 대단히 복잡하고 시간도 오래 걸리며 제발 피해갈 수만 있었으면 하는 순간들로 가득한 것은 사실이지만, (...) 그 누구도 어느 정도의 개인적 변화를 경험하지 않고 그 소용돌이를 빠져나올 수는 없다(...)